1、電話熱線服務(wù)（免費(fèi)）：

全年365天、每周7x24小時公司電話熱線（0577-61717377）服務(wù)支持。用戶可以直接以電話聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師，詢問問題解決之道，報告產(chǎn)品瑕疵，詢問文件說明，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問題。

2、E-MAIL支持服務(wù)（免費(fèi)）：

全年365天、每周7x24小時E-mail服務(wù)支持。
E-mail：[email protected]

3、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)（免費(fèi)）：

公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進(jìn)行7×24小時值班。本公司在用戶授權(quán)的情況下，可及時為用戶提供遠(yuǎn)程在線故障診斷、分析和解決。

4、現(xiàn)場支持服務(wù)（免費(fèi)/收費(fèi)）：

a.在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師及時到現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中，細(xì)致入微地體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與用戶面對面的交流探討，進(jìn)行可靠、有效的故障預(yù)測、問題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。

b.大開精密工業(yè)在當(dāng)?shù)爻鞘腥缬惺跈?quán)辦事機(jī)構(gòu)，則由授權(quán)辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供本地化的現(xiàn)場技術(shù)支持；如需差旅，用戶方應(yīng)承擔(dān)大開精密工業(yè)工程師的差旅住宿費(fèi)用，以及工程師的人工費(fèi)用。

c.提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)；質(zhì)保期后實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，若涉及較大的功能性增加或修改，則視工作量大小另行收費(fèi)。如果質(zhì)保期外產(chǎn)品出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)；如果故障是因?yàn)橛脩舨僮鞑划?dāng)引起的，并且在質(zhì)保期內(nèi)，公司將只收取旅差費(fèi)，免收技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

5、培訓(xùn)支持服務(wù)（免費(fèi)/收費(fèi)）：

a. 根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計劃提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、配置、操作使用及應(yīng)用案例演示，同時提供相關(guān)培訓(xùn)資料。所有培訓(xùn)課程均由具有良好理論素養(yǎng)，又具備豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員教授。

b. 免費(fèi)提供 2個名額的系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)，超出2個名額按1000元/人天計算費(fèi)用；免費(fèi)提供面向使用人員的操作培訓(xùn)；培訓(xùn)教材適當(dāng)收取費(fèi)用。

6、跟蹤回訪服務(wù)（免費(fèi)）：

a. 提供用戶跟蹤服務(wù)，隨時記錄用戶的問題，并盡快解決問題，項(xiàng)目完成后將不定期回訪用戶。